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東風柳汽踐行6A標準 精鑄售后服務品質

近日，由國內知名自主商用車品牌東風柳汽舉辦的“6A服務之星”DV評選大賽圓滿落下帷幕。經過網絡投票與評審團嚴格評選，最終來自新余市春宇汽車運輸集團的鄒菊華、貴港市貴聯汽車服務有限公司的譚燕榮以及壽光市安通物資貿易有限公司的孟雪峰等東風柳汽服務站的三位服務人員，憑借專業的服務水平、態度以及創新服務意識脫穎而出，榮獲 “6A服務之星”稱號，其所在服務站也被評為東風柳汽星級服務站。

 據了解，本次服務評選活動主要依托東風柳汽全新升級的“6A服務標準”，對各服務站人員服務水平進行考核評選，旨在針對東風柳汽全國一線服務人員，將“6A服務標準”貫徹落實到每個基層服務站，全力推進東風柳汽服務標準化建設，提升其一線服務人員的服務水平、服務質量，借以實現東風柳汽服務滿意度得到全新飛躍。

自去年以來，中國商用車市場表現持續低迷，據中汽協統計，今年1-4月份，商用車銷售總計136.84萬輛，同比累計下降11.6%。面對這種情況，2012年東風柳汽在營銷上實施轉型，在更加深入貫徹“雙一工程”，“以一流服務提升品牌價值，以一流網絡實現跨越發展”整體營銷思路的指導下，轉變營銷模式，針對細分市場，全面開展價值營銷工作。

事實上，在2011年，東風柳汽就已經逐步展開了由傳統價值營銷向更高層次的價值營銷轉型的探索，針對潛在用戶從購買前期、購買中、購買后各階段的不同需求和關注點，借助品牌傳播、服務保障、客戶關系維護等多重渠道，開展了有針對性的一整套營銷活動。

面對今年商用車依舊低迷的市場態勢，東風柳汽全面加快開展價值營銷步伐，通過采取細分組合現有商用車輕、中、重型互補的產品體系、全面落實率行業之先推出的“優購”理念、升級服務品牌提高服務標準等諸多措施，用以實現東風柳汽在產品、服務方面的全方位升級。

本次“6A服務之星”DV評選大賽，正是東風柳汽落實全新服務標準，進而進一步深化服務內涵，提升服務水平的有力措施。目前，東風柳汽商用車營銷、服務、配件網絡數，同比分別增加了30家、128家、257家，常用件滿足率達94%，平均服務半徑縮小到60公里。

從長遠來看，未來商用車領域的競爭將更多體現在服務的競爭上，如何為用戶提供優質服務，無疑將成為各大商用車制造廠商爭奪市場、持續競爭的重要砝碼。目前已經得到了不少業內人士的一致認同。東風柳汽認為，在產品品質得以保障的前提下，只有跟上服務，才能讓用戶用車更加放心。在未來，東風柳汽將在加強服務方面始終不遺余力，將更好的服務奉獻給廣大用戶。